외주 디자이너 잠수? 환불해 드립니다.

디자인 외주를 맡겨본 실무자라면 한 번쯤 이런 상황을 겪어봤을 거예요.

아마 이런 경험이 있다면, 그때의 답답함을 쉽게 잊지 못할 겁니다. 마감은 다가오는데 진행 상황을 확인할 수가 없으니까요.

외주라는 게 원래 그런 거라고 생각할 수도 있습니다. 프리랜서는 여러 클라이언트 일을 동시에 하니까요. 하지만 기본적인 연락은 지켜져야 합니다. 문제는 이걸 강제할 방법이 마땅치 않다는 점입니다.

왜 외주 소통 문제는 반복될까?

외주에서 소통 문제가 반복되는 이유는 단순합니다. 응답 지연에 대한 기준이나 제재가 없기 때문입니다.

일반적인 외주 구조에서는 디자이너가 늦게 답해도 클라이언트가 할 수 있는 게 별로 없습니다. 독촉 메시지를 보내거나, 다음부터 그 디자이너를 쓰지 않겠다고 결심하는 정도죠. 그 사이에 일정은 이미 틀어져 있습니다.

디자이너 입장에서도 명확한 응답 기준이 없으면, 다른 급한 일에 밀려 응답이 늦어지는 경우가 생깁니다. 의도적인 잠수가 아니더라도 결과적으로 클라이언트는 불안해지고, 신뢰는 무너집니다.

플로우웍스는 이 문제를 다르게 접근했습니다

플로우웍스는 이 문제를 오랫동안 고민했습니다. 그리고 내린 결론은 단순했습니다. 응답 지연에 명확한 기준과 페널티를 부과하는 것입니다.

작업 요청 시 '소통 보장' 옵션을 선택하면, 디자이너가 업무시간 내에 응답하지 않을 경우 해당 업무에 대해 전액 환불(크레딧 반환)을 받을 수 있습니다.

업무 요청 시 '파트너 2시간 내 응답 보장' 옵션을 선택하는 화면

환불 요청 조건

다음 조건을 모두 충족하는 경우 환불 요청이 가능합니다.

이 조건을 충족하면 플로우웍스 운영팀에 환불 요청을 하면 됩니다. 처리는 즉시 이루어집니다.

외주인데 내부 디자이너보다 응답이 빠르다?

이 시스템의 핵심은 디자이너에게 명확한 기준을 제시한다는 점입니다. 응답 지연이 환불로 이어진다는 걸 알기 때문에, 플로우웍스 디자이너들은 업무시간 내 빠른 응답을 유지합니다.

결과적으로 외부 파트너임에도 불구하고, 오히려 내부 디자이너보다 응답이 빠른 경우도 많습니다. 사내 디자이너는 회의, 다른 팀 요청 등으로 바로 응답하기 어려울 때가 있지만, 플로우웍스 디자이너는 해당 작업에 집중하기 때문입니다.

연락 두절, 잠수 걱정 없이 외주하기

디자인 외주에서 가장 스트레스받는 부분이 소통입니다. 퀄리티야 포트폴리오 보고 판단할 수 있지만, 소통 스타일은 일해보기 전까지 알 수 없습니다.

플로우웍스는 이 불확실성을 제도적으로 해결합니다. 연락이 안 되면 환불받으면 됩니다. 그래서 처음 외주를 맡기는 스타트업이나, 기존 외주 경험이 안 좋았던 기업들이 플로우웍스를 선택하는 경우가 많습니다.

외주에서 당연히 지켜져야 할 기본이 지켜지는 서비스. 그게 플로우웍스가 지향하는 방향입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)